2018年3月6日早上下单买的小米手机，订单号：71829044786，当天下午就送到我单位，这物流速度没得说；出于对京东自营一向的信任，我直接收货（没打开盒子验货，前段时间买的华为V10也是这么收货的）。到了晚上回家，吃完晚饭打开盒子，拿出手机，也没细看（因为盒子外面有一层密封膜包裹着整个盒子，出于对京东商城自营产品一向的信任，所以我当时认为新机不会有问题的；我前段时间才在京东自营入手一台华为V10 128G手机，也是这样操作，V10真的是一点问题都没有），装入手机卡，开机。
在各种初始操作后，调整音量时，发现音量处边框有一处黑色的，当时也没细看，以为是脏了，但怎么吹都吹不掉，于是拿来手机电筒照一下，黑色的，用手摸一下，有点搁手，我觉得有点不对劲了。认真看一下，发现是掉漆了，靠！！！，中奖了？
难道传说中的京东商城将二手货当新货卖是真的？就这样被我撞上了？以往多次在京东自营购物，给我的印象都是，京东自营信誉很好，服务也很周到。每次看到自营的差评中说京东也会把旧货当新货来卖，有的是退货再销售，我都不相信，都觉得他们肯定是黑子。我是一如既往的信任京东自营，直到混到今天的钻石会员了。京东，你却让我头一次这么糟心，你在我心中营造了七年的自营信誉形象瞬间崩塌了。
至此，我也不知道这是小米的品控问题，还是京东的监管问题。
于是第二天果断申请退货。
2018年3月8日，本来是上午来收件的，结果配送员（送手机和收手机都是同一个人）下午才来收件，因为当天是妇女节，我也能谅京东当天订单量大，派送任务重，所以迟来也正常（这两年都是这位小哥送我的京东订单的，所以我们关系也挺好的）。在室外露天的地方他问了我一些关于订单配件的问题，然后拿出手机，一眼就发现了我提交退货审核时，所提到的音量键附近的掉漆问题部位，然后在光线充足的室外，再来来回回一点一点地检查了手机全身三、四次，发现手机左上角一很微小的一点掉漆，我很佩服收件员的认真的验货态度，这，才是真正的验货，突然觉得，我那以对京东自营的信任，看到外包装完后就直接收货的态度，简直弱暴了。
然而收件员还不放心，又反复来回看了五、六遍，在手机背面又找到一条很细微的划痕，而且是要在特定角度才看得出来，一般在室内是很难看得到的。看完之后，他还不放心，又来来回回反复查看了几遍才最终确定地跟我说：这个比较难退，他要打电话跟公司确认一下，于是打了他们京东的内部电话，那边一听说有掉漆划痕，就马上说这个退不了，你不要收件。当时小哥还帮我说话，说这个应该是质量的问题；但京东那边坚决地说：这个你不要收，你让客户自己去找厂家吧。我当时心中就有万头神兽奔腾而过，京东你TM卖货的时候没那么认真，到退货了，比验钻石还认真，简直到了苛刻的地步，当然，这个也不能怨收件小哥，估计是京东让收件小哥们吃了不少哑巴亏，如果收件时不认真验收，就要自己买单，所以收件小哥必须认真、认真、再认真地验货。
客户如果对验货不苛刻，就算是商品自身的瑕疵，也只能自认倒霉了。
京东把球踢给厂家，厂家对于这种说不清楚的外观问题也是一副“不关我事”的态度，只要不是硬件开不了机什么的，他肯定不会承认是他们的质量问题的。这样的话，厂家不出检验证明，京东没有检验证明就不接受退货。两边互相踢球，到最后只有拖到客户自己都不想再折腾，只好自认倒霉就不了了之了。而出现这种问题，也就无从考究，不了了之了，手机现在还躺在家里没有使用。
我年前才在京东买了华为的V10 128G版，那是刚出来的手机，就没有这种问题。而现在买的这个红米Note 5A，已经出来有半年了，就出现这种问题。这个我在这里猜不到是小米品控问题，出的瑕疵品呢，还是京东的监管问题，把退货当新货来卖了，但不管什么问题，出了问题商家和厂家互相踢球，就是不为顾客解决问题，最终只有顾客自认倒霉自己买单了，反正你又不能咬他俩。
另外，配送和退货收件都是同一个人，他知道我每次收货都是对一下单号就收的了，这样可以大大减少他们京东物流在配送时的时间，如果对京东的信任出现了危机，每一个收货人以后都必须认真验上几分钟，确定没问题了才收货的话，我相信京东的物流就没有现在这么快了。时效性上肯定会大打折扣的。这样物流成本就会不断增加，客户体验就会下降。当然，京东现在财大气粗了，不用再亏本了，可以招更多的配送员。但客户的信任度及购物体验，你招再多人的都很难挽回。
让我去小米服务中心检测，在这里我要问一下京东，这检测中心能做到公平，公证吗？我买他家的东西，然后出了问题，你让我去他家定的检测中心检测，你觉得厂家会搬石头砸自己的脚吗，他们会承认是自己的问题吗？
一个星斗小市民，无权无势，也只能像那些吃了商家哑吧亏的朋友一样，发出无助的声音：无良商家、黑、托死全家！！！
京东，你终于让我体会到了你们平台上一些给出差评的真实买家的心情了。
售后互相踢皮球，顾客只能吃哑吧亏，天下乌鸦一般黑。
也许，你们京东确实是被对手黑过，被无良买家无理由退过货，但是对于真正的买家，你们也是用这种态度处理，就太让真实买家心寒了。
来自一名曾经的京东自营七年购物狂热忠粉、钻石会员
